Qui sommes-nous
En bref
Nous concevons le logiciel que les salles de sport utilisent pour gérer leur activité, et ce document explique ce qu’il advient des informations personnelles.
ConciergeGym fournit une plateforme de gestion de salles de sport pilotée par l’IA, utilisée par les propriétaires et exploitants de salles pour gérer les ventes, les abonnements, les paiements, les accès, les réservations, la vente au détail et les conversations avec les membres. Cette politique explique comment nous traitons les informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou notre plateforme.
Notre rôle
En bref
Votre salle de sport est responsable de vos informations. Nous en prenons soin pour son compte.
Lorsqu’une salle de sport utilise ConciergeGym, c’est elle qui décide quelles informations sont collectées auprès de ses membres et visiteurs et comment elles sont utilisées. Nous traitons ces informations pour le compte de la salle afin de fournir le service. Si vous êtes membre d’une salle de sport qui utilise ConciergeGym, la politique de confidentialité de cette salle s’applique également, et vous pouvez la contacter directement au sujet de vos informations.
Informations que nous collectons
En bref
Principalement des coordonnées, des dossiers de la salle, des conversations avec le concierge et des données techniques de base.
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
- Des coordonnées et informations de compte, telles que les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et informations sur la salle de sport ou l’entreprise.
- Les dossiers d’abonnement, de réservation, d’accès et de paiement créés via la plateforme. Les données de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont pas conservées intégralement par nous.
- Les conversations avec le concierge via l’interphone d’entrée, les appels téléphoniques, les SMS, l’e-mail et le chat intégré à l’application, y compris les transcriptions et, lorsqu’une salle l’active, les enregistrements d’appels.
- Des informations techniques, telles que les données relatives à l’appareil, au navigateur, aux journaux et à l’utilisation, lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications.
- Les informations que vous fournissez lorsque vous demandez une démo ou nous contactez.
Comment nous utilisons les informations
En bref
Pour faire fonctionner la plateforme, aider les membres pour le compte de la salle et assurer la sécurité.
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- Fournir, exploiter et assister la plateforme pour les salles de sport qui l’utilisent.
- Répondre aux membres et visiteurs pour le compte d’une salle, et effectuer les actions que la salle a configurées.
- Conserver un historique des conversations et des actions afin que le personnel de la salle puisse les consulter et intervenir.
- Organiser des démos, fournir une assistance et communiquer avec nos clients.
- Assurer la sécurité, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.
IA et actions automatisées
En bref
L’IA suit les règles de votre salle, consulte le personnel quand il le faut, et tout ce qu’elle fait est consigné.
Le concierge IA traite les conversations pour comprendre les demandes, répondre aux questions et effectuer des actions dans le cadre des règles fixées par chaque salle. Les actions qui sortent de ces règles sont soumises à l’approbation du personnel de la salle. Chaque conversation et chaque action sont enregistrées dans la boîte de réception partagée de la salle et dans la fiche du membre concerné, afin que le personnel puisse voir ce qui s’est passé et reprendre la main à tout moment.
Où les informations sont conservées
En bref
Vos données restent près de chez vous, dans votre ville ou à proximité, dans la mesure du possible.
Les informations sont conservées dans un lieu proche de l’entreprise à laquelle elles se rapportent, jusqu’à l’échelle de la ville dans la mesure du possible. Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’ils protègent les informations personnelles conformément à la présente politique et à la législation applicable.
Partage des informations
En bref
Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons que lorsque c’est nécessaire pour fournir le service ou lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Nous ne les partageons que lorsque c’est nécessaire pour fournir le service ou lorsque la loi l’exige, notamment avec :
- La salle de sport avec laquelle un membre ou un visiteur interagit.
- Les prestataires de services qui nous aident à exploiter la plateforme, tels que les prestataires d’hébergement, de paiement, de messagerie et de téléphonie.
- Des conseillers professionnels, des autorités de régulation ou les forces de l’ordre, lorsque la loi nous y oblige ou nous y autorise.
Sécurité et conservation
En bref
Nous protégeons vos données et ne les conservons que le temps nécessaire.
Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques destinées à protéger les informations personnelles contre l’utilisation abusive, la perte et l’accès non autorisé. Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, répondre aux exigences de la salle et respecter nos obligations légales, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
Vos choix et vos droits
En bref
Vous pouvez demander à consulter ou à corriger vos informations, et déposer une réclamation en cas de problème.
Vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou à les faire corriger. Si votre demande concerne les fiches des membres d’une salle de sport, nous pouvons la transmettre à cette salle. Si vous avez une préoccupation quant à la manière dont vos informations ont été traitées, veuillez d’abord nous contacter. Vous pouvez également vous adresser à l’Office of the Australian Information Commissioner.
Cookies
En bref
Notre site web utilise des cookies, et vous pouvez les désactiver dans votre navigateur.
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, comprendre comment il est utilisé et l’améliorer. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Modifications de cette politique
En bref
Si cette politique change, nous mettrons à jour cette page et la date.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et modifierons la date indiquée en haut.
Nous contacter
En bref
Des questions ? Contactez notre équipe.
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre équipe via notre page de contact.